まずは楽天トラベルアワード銀賞受賞、おめでとうございます。
今の率直な感想をお聞かせ下さい。

未だ、経験、実績、遥か皆様に及ばない中、楽天トラベル様のような国内有数のサイト様から、このような大きな賞を頂けるとは、とても信じられない思いです。
私どもを支えてくださったお客様にまず感謝させていただきたいです。
本当に有難うございます。

古い歴史を誇り、大型旅館、ホテル様も数多い箱根から、このような小さな施設で、しかも開業以来僅か数年で今回の賞を受賞された翠林荘さんですが、何処が評価されたとお考えですか。

老舗旅館様、ホテル様が立ち並ぶ中で、私どもの様な未だ駆け出しの、小さな宿が選ばれたのは、お客様のご要望を一つ一つ大事にしながら、出来る限りお応えしようと企業努力を積み重ねて参りました事が、結果としてお客様からの沢山のご支持に繋がり、ご評価をいただくことになったのではと考えております。

一つ一つの丁寧な対応がお客様のご支持に繋がっているのですね。
日頃具体的に心がけておいでのことは何でしょう。

開業させていただいて未だ数年しかたちません。
お客様にご満足いただけるノウハウも十分に無い中で、少しでもお客様のお心に近づく為、スタッフにはお客様と接する機会を少しでも増やし、笑顔でお話させていただき、ご要望を気楽にお伝えいただけるよう努めております。
又、お客様からアンケートを頂戴し、ご自由にご意見をお書き込みいただける様にさせていただいております。　
お客様から直接頂戴できるご要望は、とても貴重な私どもの宝物でございます。
一つ一つのお気持ち・ご要望を大事にしながら、一歩ずつお応えさせていただきたいと心がけております。

日々、様々なお客様がお泊りになると思いますが、特に気を付けている事はありますか。

小さなお子様がご一緒のお客様、ご高齢のお客様、お若いグループのお客様、幅広い世代のお客様においでいただいております。
十分な事は未だ出来ておりませんが、型通りのサービスでは決して無く、一人一人のお客様にそれぞれのご満足を提供できる様、
スタッフ全員気配りを忘れないよう気を付けさせていただいております。

宿のスタッフの皆さんの力がお客様のご満足に繋がっているのですね。

旅館業の経験のあるスタッフばかりではないのですが、毎日欠かさず行うミーテイング等で、常にお客様の目線で気配りを忘れない様、皆で確認しあいながら、一歩一歩向上していくように努めています。
お客様のお声を基にしたスタッフからの提案には大変助けられています。

では、スタッフの皆さんの考えるおもてなしとは何でしょうか。

いつも笑顔を忘れずに、お客様から気軽にお声をかけいただけるように、お寛ぎ頂いて、来てよかったね、また来たいねと言っていただける様に努めています。

どなたにも美味しく召し上がっていただけるよう、優しい味付け、仕上がりに気を付けています。お客様に美味しかったよとお声をかけていただくと本当に嬉しいですね。

言いづらいだろうとは思いますが…（笑）
スタッフから見た社長は如何ですか。

スタッフの皆が少しでも仕事のし易い職場になるよう、日頃から気を付けていただいています。
皆一緒に成長して行ける様、常日頃社長からは機会を捉えて色々な事を気付かせて貰っています。
毎月カラオケ大会もしてもらってるんですよ。　

宿の皆さんが一致団結しておもてなしに努めていらっしゃるのが良く分かりました。
日々向上心を忘れずにおられるのは、感服しました。今回の受賞をされて、今後どのような宿に成長して行きたいとお考えですか。

お客様にお気軽にお泊りに来ていただける様、お値頃感を大事にしながら、その中で精一杯お客様のご満足を追求した宿になっていきたいと思います。
常にお客様の笑顔が溢れる様な宿にしていきたいですね。

では最後に、インタビューをお読みいただいている皆様にメッセージをお願いします。

皆様のお気持ちを頂戴出来て、このような大きな賞を頂戴することができました。
今後スタッフ一同、より一層の努力を積み重ねながら精進して行きたいと思います。有難うございました。